以客户为中心，GMCC10年专注客户满意度调查—万维家电网

    近日，客户客户GMCC最新客户满意度调查报告出炉。为中报告显示，专注2015年，满意GMCC客户总体满意度为8.8分，度调电网维持较高的查万满意度水平，且96%的客户客户被访者表示，会向其合作伙伴推荐GMCC。为中凭借客户满意度调查得到的专注结论，GMCC将在2016年进行对应调整。满意

　　10年专注，度调电网成绩斐然

　　自成立以来，查万GMCC一直以客户需求为导向。客户客户据了解，为中为更好地完成各项工作，专注实现客户满意度的提升，2005年至今，GMCC已进行了10年的客户满意度调查。在客户总体满意度得分表中，GMCC客户满意度呈现上升的趋势。行业专家评述道：“客户满意度反馈的是客户期望值与客户体验的匹配程度。通过客户满意度，可了解客户需求、企业存在的问题以及与竞争对手的差异，以便及时进行调整，实现最大化价值。但客户满意度提升极为困难，即使提升0.1，也需要企业付出莫大的努力。GMCC能实现客户满意度的逐渐提升，实属不易。”

　　覆盖海内外客户各层人士

　　GMCC异常重视客户满意度调查，通过专业的调研公司，对GMCC海内外客户的中高层人士(包括客户的品质、技术、采购、生产、财务、管理等部门)，以及基层人员(包括客户的仓管员、出纳、工程师等)进行调研。其中，中高层人士占比87%，基层人员占比13%。

　　问卷详尽，确保结果准确

　　为保证调研结果准确，GMCC的调研项目涉及产品环节、售前技术、新产品开发、销售服务、供货服务、售后服务、财务环节7个大环节，这些大环节下还有总计45个小环节。

　　客户评价

　　技术方面：“多给一些技术指导，信息传递。”
　　产品方面1：“希望提供越来越高性价比的产品。”
　　产品方面2：“到货数量准确率不错，希望能继续保持下去。”
　　服务方面1：“客户经理的态度可以，有时紧急加单也能迅速满足需求，但物流等方面GMCC还能提升的更快。”
　　服务方面2：“出现问题时，反应问题的渠道更加便捷了。”

　　及时、有效调整客户意见

　　GMCC利用客户满意度调查报告，实现与客户的零距离对话，让客户参与到GMCC产品的生产、改进等流程中，以客户视角来审视现有产品、服务、流程和渠道，找出影响客户体验的因素、问题，并积极改进和解决。

　　为确保客户反馈的意见能尽快的落实，GMCC与品牌策划公司、网络传播公司和第三方调研公司构建了专业的客户满意度调查管理体系。就重点意见专门成立项目组，分析实现客户所提意见的解决方案，并积极推进实施，定期检查各项工作的进展情况，做到更快、更好地解决客户满意度调研中涉及的各项问题。

　　“以客户需求为中心”，这是GMCC一直以来的品牌理念，而客户满意度调查，则是检测这个理念的标准，将推动GMCC不断地审视和自我完善。

(责任编辑：焦点)